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一、?自動化數(shù)控鋼筋加工4步體驗式咨詢:
1、 多媒體體驗
2、 專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理咨詢
3、 樣板工地現(xiàn)場體驗
4、 設(shè)計專家深度解析客戶服務(wù)方案
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二、1+N整體服務(wù)(售前、售后保持高度一致)
1位專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理+1位技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)+1位現(xiàn)場加工培訓(xùn)督導(dǎo),為客戶提供完整而專業(yè)的現(xiàn)場加工解決方案。
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三、 整體服務(wù)分7個節(jié)點驗收標(biāo)準(zhǔn)體系:
1、 特殊需求的技術(shù)交底;
2、 工廠設(shè)備交付,并派送;
3、 指派隨行現(xiàn)場加工培訓(xùn)督導(dǎo);
4、 設(shè)備現(xiàn)場交付驗收;
5、 設(shè)備調(diào)試成功驗收;
6、 現(xiàn)場指導(dǎo)工人使用結(jié)果驗收;
7、 完整設(shè)備交付使用效果監(jiān)控。
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四、?每周運營分析會:
總經(jīng)理主持會議,解決所有客戶問題。
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五、?專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng):
專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng),由專業(yè)客戶經(jīng)理結(jié)合表格信息系統(tǒng),利用計算機(jī)管理所有客戶信息,對每位客戶的設(shè)備使用過程進(jìn)行時時監(jiān)控,做到異常情況隨時報警,關(guān)鍵工程節(jié)點高效控制。
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六、?設(shè)備交付三階段回訪:
每位客戶均享受客戶中心設(shè)備交付前、設(shè)備調(diào)試及指導(dǎo)工人使用中、設(shè)備成功交付后三個階段的回訪與監(jiān)控,向客戶提供放心實用的“自動化數(shù)控鋼筋加工服務(wù)方案”。
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七、?客戶快速響應(yīng)機(jī)制:
客戶中心專業(yè)受理客戶咨詢和投訴,投訴之日起24小時內(nèi)指派專業(yè)人員解決問題。
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八、?客戶終身價值維護(hù):
1、24小時維修響應(yīng):自受理維修服務(wù)起,24小時內(nèi)及時反饋。
2、三階段回訪:
1)質(zhì)保期前:設(shè)備完全交付后一個月;
2)設(shè)備完全交付六個月后;
3)質(zhì)量期滿后一年;
以上三個階段實施3次回訪工作,確??蛻艚K生享受放心的工程服務(wù)。
3、客戶增值服務(wù):
1)不定期現(xiàn)場巡視;
2)新品上市、技術(shù)升級特邀體驗;
3)節(jié)假日短信祝福、電話回訪。
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